一、工作规范
1、实行微笑服务，耐心细致地解答申请人提出的问题；
2、严格依法行政，按公开承诺的办结时限履行工作职责；
3、依法受理行政许可事项，实行首问责任制；
4、受理中心人员实行轮流值班制度。
二、廉政规范
1、严格遵守国家的法律、法规、规章和各项工作纪律；
2、做到清正廉洁，公道正派；
3、不准接受服务对象的现金、有价证券、礼品和宴请；
4、严肃廉政纪律，实行责任追究制度。
三、服务用语
（一）文明用语 （二）忌语
●您好！ ●不知道。
●请坐！ ●没有。
●请您喝茶。 ●不行。
●请问您有什么事？ ●真烦人。
●请稍候！ ●不是我管。
●对不起，让您久等了！ ●急什么。
●对不起，您申办的事项不符合法律规定不能办理。 ●你等着吧。
●您提交的材料还缺······，请您补齐再来好吗？ ●没工夫。
●对不起，让您跑了一趟！ ●请走开。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。 ●说了一遍，怎么还问？
●谢谢您对我们工作的理解和支持。 ●有什么事，快说。
●很高兴能为您服务。 ●我没时间。
●有什么地方不清楚，尽管问。 ●你自己看公示栏。
●不用谢，这是我应该做的。 ●找谁也没用。
●没关系。 ●材料不齐全，能怪我吗？
●不客气。 ●我难道就为你一个人服务吗？
●请慢走。 ●有本事别找我，找他。
●需要帮助的话，请与我们联系。 ●没看见，我正忙着呢。
●再见。 ●你这人，咋这么烦。
●谢谢您的好意。 ●我就这态度。
●您的心意我领了。 ●快下班了，明天再来。
●这是我们应该做的，请不用客气。 ●上面都写着呢，自己看去。
●很抱歉，实在不能收。 ●你懂不懂，这是政策规定。
●请您理解我，并支持我的工作。 ●谁让您事先不联系，怪谁？
四、投诉电话：
文化市场局：6267674、6268856
文物局：6128875、6296159、6262317
监督电话：6263471、6214717 |
